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ITAM (IT Asset Management)

• ITAM 可以唸做 i-t-a-m 或 [‵aɪʈɛm]。

參考資料：

• Data center asset management - Data center management - Wikipedia
• ITAM – IT Asset Management – ServiceNow #ril
• What is IT asset management? A guide | Atlassian #ril
• Software Asset Management (SAM) Software | Axios Systems -- 軟體的管理又是另一個議題

新手上路 {: #getting-started }

• ITAM - What Is It? Introduction to IT Asset Management - YouTube

  • ITAM 可以唸做 i-t-a-m 或 [‵aɪʈɛm]。

  • 解釋了 ITAM 與 ITSM 裡 incident, problem, change management 三者的關係：

    • Incident Management: 使用者回報無法安裝 Skype，因為 asset management 可以快速知道那個使用者的磁碟滿了，問題很快解決。
    • Problem Management: 多個使用者回報上網速度很慢，因為 asset management 能找出共通點是最近都昇級 Chrome 到最新版，降級就解了問題。
    • Change management: 要昇級 Antivirus 前，因為 asset management 知道大部份是 Windows 10，少部份是 Windows 7，但新版 Antivirus 不支援 Windows 7，避免做了才卡關。

    因此 Service Desk 軟體若能整合這些資訊 (使用者、資產)，對解決問題會很有幫助。

  • 為了管理 IT infrastructure，必須要能掌握到所有的組成 -- hardware, software, network assets。

  • 產出 12 個月內保固將到期的項目，這有助於編列預算。